EIN TAG BEI DEN TIEREN

TIERGARTEN HEIDELBERG GGMBH ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN –BUCHUNGSSYSTEM/INTERNETSHOP

Tiergarten Heidelberg gGmbH

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Buchungssystem/Internetshop

Stand: 16.06.2020

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Buchungssystem/Internetshop („AGB“) gelten für sämtliche Angebote, Annahmeerklärungen, Lieferungen und Leistungen der Tiergarten Heidelberg gGmbH, Tiergartenstr. 3, 69120 Heidelberg, eingetragen im Handelsregister beim Amtsgericht Mannheim unter HRB 330069 („Zoo HD“), aufgrund von Bestellungen oder Buchungen unserer Kunden, unabhängig ob diese Verbraucher im Sinne des § 13 BGB oder Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sind („Kunde“), über diesen Internetshop.

(2) Vorbehaltlich des Satzes 3 gelten diese AGB ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, sie werden von Zoo HD schriftlich anerkannt. Im Einzelfall getroffene, individuelle Vereinbarungen zwischen dem Kunden und Zoo HD (einschließlich Nebenabreden, Ergänzungen und Änderungen) haben in jedem Fall Vorrang vor diesen AGB.

2. Bestellungen im Internetshop und Buchungen über das Buchungssystem

(1) Über den Internetshop des Zoo HD können Kunden die dort präsentierten Waren, z.B. und Eintrittskarten (Dauer- und Tageskarten), Bücher, Kuscheltiere, Dekorationsartikel, Spiele oder Souvenirs sowie Gutscheine (die präsentierten Waren werden nachfolgend in ihrer Gesamtheit als „Produkte“ bezeichnet), kaufen.

(2) Über das Buchungssystem des Zoo HD können Kunden die dort beschriebenen Leistungen buchen, z.B. Führungen, Laborkurse, Ferienprogramme und Workshops, sowie Räume anmieten, beispielsweise für Unternehmensveranstaltungen (die vorgenannten Leistungen und Anmietungen werden nachfolgend in ihrer Gesamtheit als „Leistungen“ bezeichnet).

(3) Der Kunde kann die Produkte im Internetshop und die Leistungen im Buchungssystem auswählen. Möchte er diese kaufen bzw. buchen, so kann er diese bestellen, indem er diese auswählt und über den Button „in den Warenkorb legen“ in einem sogenannten Warenkorb sammelt. Über den Button „zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde die entsprechende Bestellung auf. Bis zum Absenden der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit einsehen und ändern. Vor dem Absenden muss der Kunde mittels Setzen eines Häkchen diese AGB akzeptieren. Nachdem Zoo HD eine Produktbestellung des Kunden erhalten hat, sendet Zoo HD dem Kunden eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung beim Zoo HD bestätigt und deren Einzelheiten aufführt („Bestellbestätigung“).

(4) Verträge kommen wie folgt zustande:

a. Bestellt der Kunde Produkte, stellt die Bestellung des Kunden vorbehaltlich der nachfolgenden Bestimmungen ein Angebot an Zoo HD zum Abschluss eines Vertrages dar. Die Bestellbestätigung stellt keine Annahme des Angebotes des Kunden dar, sondern soll ihn lediglich darüber informieren, dass die Bestellung beim Zoo HD eingegangen ist. Der Kunde ist an seine Bestellung

für die Dauer von zwei (2) Wochen nach Abgabe der Bestellung gebunden. Eine Annahme des Angebotes erfolgt entweder durch eine ausdrückliche Annahmeerklärung des Zoo HD oder die Lieferung des bestellten Produkts. 

b. Bestellt der Kunde Tageskarten oder Gutscheine zum Selbstausdruck oder Leistungen, kommt der Vertrag bereits mit dem Zugang der Bestellbestätigungs-E-Mail beim Kunden zustande; hierauf weist Zoo HD den Kunden in der Bestellbestätigung ausdrücklich hin. 

c. Bucht der Kunde Leistungen, kommt der Vertrag mit dem Zugang der E-Mail beim Kunden zustande, in der Zoo HD die Buchung bestätigt und Einzelheiten hierzu aufführt („Buchungsbestätigung“).

3. Preise, Versandkosten, Rechnungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Internetshop bzw. Buchungssystem aufgeführten Preise. Diese Preise verstehen sich inklusive der ggf. anfallenden Steuern.

(2) Der Kaufpreis wird mit Vertragsabschluss sofort und ohne Abzug fällig. Kauft der Kunde auf Rechnung, so weist die Rechnung das Datum der Fälligkeit aus.

(3) Versendet Zoo HD Produkte zum Kunden, trägt der Kunde die Kosten des Versands. Der Versand der Produkte erfolgt per Postversand nach Wahl von Zoo HD. Erfolgt der Versand per E-Mail, z.B. bei Tageskarten oder Gutscheinen zum Ausdrucken, fallen für die E-Mail keine zusätzlichen Kosten an. Das Versandrisiko trägt Zoo HD, wenn der Kunde Verbraucher ist.

(4) Der Kunde kann das Zahlungsmittel im Rahmen des Bestellvorgangs wählen, wobei das Zahlungsmittel je nach Produkt und Leistung variieren kann.

(5) Die Bezahlung eines Gutscheins mit einem bereits bestehenden Gutschein ist nicht möglich.

(6) Die Möglichkeit zum Skontoabzug besteht nicht.

(7) Zoo HD ist nach eigenem Ermessen berechtigt, dem Kunden Rechnungen elektronisch per E-Mail oder auf dem Postweg an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene E-Mailadresse oder Anschrift zu übermitteln.

(8) Bei Zahlungsverzug des Kunden ist dieser verpflichtet, Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz an Zoo HD zu leisten, wenn er Verbraucher ist. Ist der Käufer Unternehmer, gilt Satz 1 mit der Maßgabe, dass der Verzugszins 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz beträgt. Unabhängig von den Sätzen 1 und 2 bleibt es dem Zoo HD unbenommen, einen höheren Verzugsschaden wie auch sonstige Schäden nachzuweisen.

(9) Sollte der Käufer bei Kauf auf Rechnung mit der Zahlung einer Forderung in Verzug geraten, sind sämtliche Forderungen sofort und zur Zahlung fällig. Weiterhin ist Zoo HD berechtigt, neben den Verzugszinsen für die zweite und jede weitere Mahnung eine pauschale Mahngebühr in Höhe von jeweils EUR 5,00 zu verlangen, wobei dem Kunden jeweils der Nachweis gestattet ist, dass dem Zoo HD durch die jeweiligen Mahnungen überhaupt kein Schaden entstanden ist und/oder der Schaden wesentlich niedriger ist als die pauschalen Gebühren. Dem Zoo HD bleibt es unbenommen, einen höheren Schaden (z.B. durch die Bearbeitung der jeweiligen Mahnung, bzw. der Übergabe an ein Inkassoinstitut) nachzuweisen. Für den Fall des Zahlungsverzuges ist der Kunde zum Ersatz aller Kosten, die dem Zoo HD durch zweckentsprechende Verfolgung von Ansprüchen entstehen, verpflichtet.

5. Einzelheiten zu Produkten und Leistungen sowie Aktionsgutscheinen/Coupons

(1) Für Produkte gilt vorbehaltlich der nachstehenden Bestimmungen Folgendes:

a. Bis zur vollständigen Bezahlung verbleibt Zoo HD Eigentümer der Produkte.

b. Gutscheine und Tageskarten zum Selbstausdruck durch den Kunden werden unverzüglich nach Abschluss der Bestellung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse zugesendet.

c. Sind zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden keine Exemplare des von ihm ausgewählten Produkts verfügbar, so teilt Zoo HD dem Kunden dies in der Bestellbestätigung unverzüglich mit. Ist das Produkt dauerhaft nicht lieferbar, sieht Zoo HD von einer Annahmeerklärung ab. Ein Vertrag kommt in diesem Fall nicht zustande. In diesem Fall erstattet Zoo HD dem Kunden den gezahlten Kaufpreis unverzüglich zurück. Ist das vom Kunden in der Bestellung bezeichnete Produkt nur vorübergehend nicht verfügbar, teilt Zoo HD dies dem Kunden ebenfalls unverzüglich in der Bestellbestätigung mit.

d. Die Lieferung der Produkte an den Kunden, ausgenommen derjenigen, die zum Selbstausdruck für den Kunden vorgesehen sind, erfolgt, sofern nicht individuell etwas Anderes vereinbart wurde, innerhalb von 5 Werktagen innerhalb Deutschland und innerhalb von 14 Werktagen innerhalb der Europäischen Union, nachdem der Kunde die Bestellbestätigung erhalten hat. Zoo HD ist zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für den Kunden zumutbar ist.

e. Die Verpflichtung zur Leistung entfällt, wenn der Zoo HD selbst nicht richtig und rechtzeitig beliefert wird und die fehlende Verfügbarkeit nicht zu vertreten hat. Bei Nichtverfügbarkeit der Ware wird der Kunde umgehend unterrichtet und eine eventuelle Vorauszahlung wird unverzüglich erstattet. 

(2) Für Eintrittskarten gilt Folgendes:

a. Jede Tageskarte ist mit einem individuellen Barcode versehen, der für den einmaligen Eintritt in das und den Aufenthalt auf dem Zoogelände innerhalb der auf der Karte angegebenen Gültigkeitsdauer freigeschaltet ist. Der Kunde hat die per E-Mail versandten Tageskarten auszudrucken und diesen Ausdruck beim Eintritt vorzulegen.

b. Dauerkarten werden ausschließlich vom Zoo HD ausgestellt. Jede Dauerkarte ist auf eine bestimmte Person ausgestellt und nicht auf andere Personen übertragbar. Zur Personalisierung wird die Dauerkarte von Zoo HD mit einem aktuellen Foto des Dauerkarteninhabers versehen. Die Dauerkarte wird dem Kunden beim ersten Besuch nach dem Kauf an der Zookasse persönlich ausgehändigt. Die Dauerkarte berechtigt die auf ihr ausgewiesene Person für einen Zeitraum von 12 Monaten, beginnend am ersten Tag des auf den Kauf der Dauerkarte folgenden Monats, während der allgemeinen Öffnungszeiten zum Eintritt in das und den Aufenthalt auf dem Zoogelände. 

c. Die Dauerkarte hat eine Vertragslaufzeit vom Ausstellungsmonat und den folgenden 12 Monaten. Die Dauerkarten werden am Tag des Vertragsabschlusses umgehend aktiviert und können sofort genutzt werden . 

d. Verliert der Kunde die Dauerkarte oder führt sie bei einem Besuch auf dem Zoogelände nicht bei sich, kann der Kunde eine Ersatzkarte beantragen. Für die Erstellung der Ersatzkarte berechnet der Zoo HD eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 13,00 pro Karte.

e. Ein gewerblicher Weiterverkauf der Tageskarten ist untersagt, wenn der Kunde Unternehmer ist. Ist der Kunde ein Verbraucher, kann dieser seine Tageskarte an Dritte weiterveräußern. Dauerkarten sind wegen ihres personalisierten Charakters weder weiterverkäuflich noch sonst wie übertragbar. Dauerkarten, die ihr Inhaber unberechtigt an Dritte zur Nutzung weitergibt oder manipuliert, werden vom Zoo HD zunächst einbehalten. Zoo HD hört den Karteninhaber zu dem Vorfall an und spricht abhängig von der Schwere der Zuwiderhandlung nach eigenem Ermessen eine Verwarnung aus; die Dauerkarte händigt Zoo HD dem Karteninhaber nach der Anhörung aus. Im Wiederholungsfall entscheidet Zoo HD vor dem Hintergrund der Schwere der Zuwiderhandlung nach eigenem Ermessen, ob die betroffenen Personen zukünftig für einen angemessenen Zeitraum vom Zoobesuch ausgeschlossen werden. Die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen durch Zoo HD sowie die Stellung eines Strafantrags bleibt vorbehalten.

f. Der Erwerb einer Eintrittskarte begründet keinen Anspruch auf die Öffnung des Zoos.

g. Die Besucherordnung des Zoo HD (abrufbar unter https://www.zoo-heidelberg.de/besuch-planen/informationen/besucherordnung/) findet ebenfalls Anwendung sofern der Kunde Eintrittskarten erwirbt.

(3) Für Gutscheine gilt Folgendes:

Gutscheine können als Zahlungsmittel sowohl im Internetshop und Buchungssystem, als auch an der Zookasse genutzt werden.

(4) Für Leistungen gilt Folgendes:

a. Die Leistungen von Zoo HD unterteilen sich in Leistungen zu sogenannten „flexiblen Terminen“ und Leistungen zu sogenannten „festen Terminen“. Bei Leistungen zu flexiblen Terminen, zu denen unter anderem erlebnisreiche Rundgänge, Zoo-Unterricht und Kindergeburtstage gehören, fragt der Kunde über das Buchungssystem zunächst bei Zoo HD einen Termin an. Zoo HD teilt dem Kunden mit, ob der gewünschte Termin verfügbar ist. Leistungen zu festen Terminen, zu denen unter anderem Workshops, Zoo-Ferien und Zoo-Camp gehören, kann der Kunde über das Buchungssystem direkt buchen. Der genaue Inhalt dieser Leistungen wird im Buchungssystem näher beschrieben.

b. Zoo HD sendet die Buchungsbestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse. Diese hat der Kunde bei Inanspruchnahme der Leistung vorzuweisen.

(5) Für Aktionsgutscheine/Coupons gilt Folgendes:

a. Aktionsgutscheine oder Coupons sind Gutscheine, die nicht käuflich erworben werden können, sondern die der Zoo HD oder deren Kooperationspartner im Rahmen von Werbekampagnen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer ausgeben. Aktionsgutscheine/Coupons sind nur im angegebenen Zeitraum gültig. Aktionsgutscheine/Coupons können sowohl im Internetshop als auch an den Eingangskassen eingelöst werden, es sei denn der Aktionsgutschein/Coupon enthält eine ausdrückliche anderslautende Bestimmung.

b. Pro Bestellung im Internetshop ist die Einlösung lediglich eines Aktionsgutscheins/Coupons möglich. Bestimmte Produkte und Leistungen können von Aktionsgutscheinen/Coupons ausgenommen sein. Bestellungen müssen mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins/Coupons entsprechen, damit dieser im Rahmen des Bestellvorgangs eingelöst werden kann. Die Einlösung ist nur bis zum Abschluss der Bestellung möglich, eine nachträgliche Verrechnung ist ausgeschlossen. (Rest-)Guthaben auf Aktionsgutscheinen/Coupons wird weder in Bargeld ausgezahlt, noch verzinst.

c. Der Aktionsgutschein/Coupon kann nicht auf Dritte übertragen werden. Mehrere Aktionsgutscheine/Coupons können nicht miteinander kombiniert werden.

d. Reicht das Guthaben eines Aktionsgutscheins/Coupons für die Bestellung nicht aus, kann der Differenzbetrag mit den jeweils angebotenen Zahlungsmitteln gezahlt werden.

e. Wird – ganz oder teilweise – ein Produkt zurückgegeben oder eine Leistung storniert, wird der Gegenwert des Aktionsgutscheins/Coupons nicht ausgezahlt.

7. Gewährleistung, Untersuchungs- und Rügepflichten

(1) Zoo HD haftet für Sach- und Rechtsmängel nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere den §§ 434 ff. BGB.

(2) Die Verjährung für die Ansprüche aus Sachmängelhaftung beträgt 12 Monate, sofern der Kunde Unternehmer ist.

(3) Ist der Kunde Unternehmer, so hat er die Produkte unverzüglich nach Erhalt auf etwaige Mängel zu untersuchen. Ist der Kunde Unternehmer, zeigt er Zoo HD jegliche Mängel unverzüglich mindestens in Textform an.

(4) Eine Kündigung des Kunden gemäß § 543 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB wegen Nichtgewährung des vertragsgemäßen Gebrauchs ist erst zulässig, wenn der Kunde Zoo HD Gelegenheit zur Mängelbeseitigung gegeben hat und diese fehlgeschlagen ist.

8. Haftung

(1) Die Haftung von Zoo HD ist uneingeschränkt

a. im Falle einer grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung,

b. bei der Verletzung von Leib, Leben oder Gesundheit,

c. nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes,

d. im Umfang einer übernommenen Garantie,

e. im Falle des arglistigen Verschweigens eines Mangels.

Im Übrigen ist die Haftung von Zoo HD ausgeschlossen bzw. gemäß den nachfolgenden Bestimmungen beschränkt.

(2) Die verschuldensunabhängige Haftung gemäß § 536a Abs. 1 BGB ist ausgeschlossen, soweit es sich um einen Mangel handelt, der bereits zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vorgelegen hat, es sei denn, Zoo HD hat den Mangel arglistig verschwiegen.

(3) Zoo HD haftet auch für Schäden gleich welcher Art, die sich aus leicht fahrlässigen Verletzungen wesentlicher Vertragspflichten – das sind Verpflichtungen deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks oder die vertragsgemäße Verwendung der Leistung vereiteln oder gefährden würden – ergeben, jedoch nur, soweit diese Schäden vertragstypisch und für Zoo HD vorhersehbar sind.

(4) Die vorstehenden Haftungsbestimmungen gelten auch für deliktische Ansprüche und für Verschulden von Erfüllungsgehilfen und gesetzlichen Vertretern von Zoo HD.

9. Widerrufsrecht

(1) Ist der Kunde Verbraucher, steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

(2) Nachfolgend informiert Zoo HD den Kunden über das Widerrufsrecht nach Maßgabe des gesetzlichen Musters. Die Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind in Absatz (3) geregelt. In Absatz (4) findet sich ein Muster-Widerrufsformular.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der Tiergarten Heidelberg gGmbH, Tiergartenstr. 3, 69120 Heidelberg, Tel: 0049 6221 64 55 0, E-Mail: info@zoo-heidelberg.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster- Widerrufsformular verwen-

den, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als

die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

(3) Dem Kunden steht kein Widerrufsrecht zu, bei

a. dem Erwerb von Tageskarten,

b. bei der Buchung von Leistungen.

(4) Kunden, die Verbraucher sind, können nachfolgendes Widerrufsformular verwenden:

Muster für das Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus

und senden Sie es zurück.)

An

Tiergarten Heidelberg gGmbH

Tiergartenstr. 3

69120 Heidelberg

E-Mail: info@zoo-heidelberg.de

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/erhalten am (*)

- Name des/der Verbraucher(s)- Anschrift des/der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum

_______________

(*) Unzutreffendes streichen.

(5) Sofern dem Kunden ein Widerrufsrecht zusteht, wird die Rückgabe des betreffenden

Produkts wie folgt abgewickelt:

a. Zoo HD benachrichtigt den Kunden per E-Mail über den Eingang des Widerrufs.

b. Im Falle des Widerrufs, erstattet Zoo HD dem Kunden alle Zahlungen, die Zoo HD vom Kunden erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Eingang der Mitteilung über den Widerruf beim Zoo HD. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der Bezahlung der ursprünglichen Transaktion einsetzte, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; Zoo HD erhebt kein zusätzliches Entgelt hierfür.

c. Sofern ein Widerruf von Tageskarten zulässig ist, sperrt Zoo HD die bereits übersandten/übermittelten Tageskarten nach Eingang des Widerrufs, sodass eine Rücksendung dieser Artikel an Zoo HD entbehrlich ist.

10. Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeit für Kunden

(1) Für gebuchte Leistungen gewährt Zoo HD dem Kunden eine Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeit gemäß den nachstehenden Bestimmungen. Der Zeitpunkt der Stornierung bestimmt dabei den Anspruch des Zoo HD auf eine angemessene Vergütung; ersparte Aufwendungen sind damit abgegolten.

(2) Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten für Leistungen zu flexiblen Terminen:

a. Bis zu zwei Wochen vor dem gebuchten Termin ist das Verschieben oder die Absage eines Termins kostenfrei möglich.

b. Bei einer Absage zwischen zwei Wochen und einer Woche vor dem gebuchten Termin ist eine Stornogebühr in Höhe von 30% des Buchungspreises fällig.

c. Wird eine Woche bis drei Tage vor dem Veranstaltungstag storniert, werden 50% des Buchungspreises in Rechnung gestellt.

d. Bei Stornierung weniger als drei Tage vor der Veranstaltung oder bei Nichterscheinen sind 100% des Buchungspreises fällig.

e. Ausnahme Kindergeburtstag: Bei Vorlage eines ärztlichen Attests des Geburtstagskindes vereinbart der Zoo Heidelberg aus Kulanz gerne einen neuen Termin. Die Bearbeitungsgebühr beträgt 15,00 €.

(3) Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten für Leistungen zu festen Terminen:

a. Bis vier Wochen vor dem gebuchten Termin kann im Rahmen der Verfügbarkeit ohne zusätzliche Kosten ein neuer Termin vereinbart werden. Etwaige Preisdifferenzen trägt der Käufer, eine Erstattung ist nicht möglich.

b. Bei Absage oder Verschiebung eines gebuchten Angebots durch den Käufer zwischen vier Wochen und einer Woche vor dem gebuchten Termin werden 50% des Buchungspreises in Rechnung gestellt.

c. Bei Absage eines Termins weniger als sieben Tage vor dem Veranstaltungstag sowie bei Nichterscheinen werden 100% des Buchungspreises in Rechnung gestellt. Gezahlte Beträge werden nicht erstattet.

d. Kann der frei gewordene Platz durch einen Nachrücker aufgefüllt werden, beträgt die Bearbeitungsgebühr bei eintägigen Programmen 7,00 € sowie bei Mehrtagesveranstaltungen 35,00 €. 

(4) Stornierungsmöglichkeiten für die Anmietung von Räumen:

a. Die Stornierungsgebühren für eine Raumbuchung, deren Nutzung in 30 oder mehr Tagen nach Zugang der Stornierungsmitteilung des Kunden beim Zoo HD beginnen soll, betragen EUR 10,00.

b. Die Stornierungsgebühren für eine Raumbuchung, deren Nutzung in 14 oder mehr Tagen nach Zugang der Stornierungsmitteilung des Kunden beim Zoo HD beginnen soll, betragen 50 % des Entgelts der jeweiligen Raummiete. Hat der Kunde die Raummiete bereits an Zoo HD gezahlt, erstattet Zoo HD dem Kunden das Entgelt in entsprechender Höhe zurück.

c. Für Stornierungsmitteilungen, die weniger als 14 Tage vor Nutzung des angemieteten Raumes dem Zoo HD zugehen, fallen 100 % der Raummiete an; das Gleiche gilt, wenn der Kunde den angemieteten Raum nicht nutzt.

(5) Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Zoo HD kein Schaden oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist. Zoo HD bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

(6) Umbuchungsanfragen und/oder Stornierungsmitteilungen des Kunden haben in Textform zu erfolgen und sind an folgende Adresse zu richten: Tiergarten Heidelberg gGmbH, Tiergartenstr. 3, 69120 Heidelberg, oder per E-Mail an info@zoo-heidelberg.de.

11. Höhere Gewalt und Rücktritt durch den Zoo HD

(1) Zoo HD haftet nicht für Unmöglichkeit oder Verzögerungen der Zoo HD obliegenden Verpflichtungen, soweit diese durch höhere Gewalt oder sonstige, zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht vorhersehbare Ereignisse, einschließlich Streiks,

rechtmäßigen Aussperrungen und behördlichen Maßnahmen verursacht werden, die Zoo HD nicht zu vertreten hat. In diesen Fällen verlängern sich die Leistungsfristen um den Zeitraum der Behinderung sowie um eine angemessene Frist zur Wiederaufnahme der Leistungserbringung. Zoo HD informiert den Kunden unverzüglich vom Eintritt der Behinderung.

(2) Wenn infolge der Unmöglichkeit oder Verzögerung Zoo HD die Erfüllung seiner Verpflichtungen nicht mehr zumutbar ist, kann Zoo HD unverzüglich nach Kenntniserlangung von der höheren Gewalt oder den sonstigen nicht vorhersehbaren Ereignissen und ihrer Folgen auf das Vertragsverhältnis den jeweiligen Vertrag kündigen oder hiervon zurücktreten. Das Gleiche gilt für den Kunden, wenn ihm die Entgegennahme der Produkte und/oder Abnahme der Leistungen nicht mehr zumutbar ist. Zoo HD erstattet dem Kunden unverzüglich seine bereits geleisteten Zahlungen.

(3) Zoo HD ist zusätzlich zu dem vorstehenden und den ihm zustehenden gesetzlichen Rücktrittsrechten in den nachfolgenden Fällen zum Rücktritt von dem mit dem Kunden geschlossenen Vertrag berechtigt:

a. Der Kunde erfüllt seine Zahlungsverpflichtung nicht, obwohl diese fällig ist und Zoo HD ihn erfolglos unter angemessener Fristsetzung zur Zahlung aufgefordert hat.

b. Zoo HD hat begründeten Anlass zu der Annahme, dass der Kundegegen die Besucherordnung verstoßen wird und der Verstoß derart schwerwiegend sein würde, dass er vom Zoogelände verwiesen werden könnte.

c. Der Kunde hat in der Vergangenheit bereits gegen die Besucherordnung verstoßen und ist deswegen im Zeitpunkt der Buchung vom Eintritt ausgeschlossen.

d. Weiterverkauf oder Weitergabe der Tagestickets durch den Kunden, um Dritten Eintritt zum Zoo zu verschaffen, wenn dies wie folgt geschieht: Versteigerungen bei (online-)Auktionen; zu einem erheblich höheren als dem bezahlten Preis; an gewerbliche Wiederverkäufer und/oder Tickethändler; an Dritte, die vom Besuch ausgeschlossen sind; an Dritte, bei denen der hinreichende Verdacht besteht, dass sie gegen die Besucherordnung verstoßen werden.

12. Verbraucherschlichtungsstelle

Der Zoo HD nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

13. Schlussbestimmungen

(1) Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder vom Zoo HD anerkannt sind. Der Kunde ist zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts nur befugt, wenn seine Gegenansprüche auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruhen.

(2) Abweichende Vereinbarungen oder Nebenabreden, die vor oder bei Vertragsschluss getroffen werden, bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, so berührt dieses die Gültigkeit der anderen Bestimmungen nicht. Die Parteien werden die unwirksamen Bestimmungen unverzüglich durch solche wirksamen ersetzen, die den unwirksamen in ihrem Sinngehalt möglichst nahekommen.

(3) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Unberührt bleiben zwingende Bestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(4) Sofern der Kunde Unternehmer ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat oder nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz ins Ausland verlegt oder sein Wohnsitz zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, ist der Gerichtsstand für alle sich aus diesen AGB ergebenden Streitigkeiten der Sitz von Zoo HD.

Thomas Pöschko

Kaufmännischer Geschäftsführer

Dr. Klaus Wünnemann

Zoodirektor

Heidelberg, 16.06.2020

Tiergarten Heidelberg gGmbH

Tiergartenstr. 3

69120 Heidelberg

Handelsregister beim Amtsgericht Mannheim HRB 330069

USt.Ident.-Nr. DE 143 333 332